亲爱的闪友：
我们在退款工作进行过程中，关于退款过程闪友询问的一些问题统一做出解答：
1)部分闪友退款数据存在异常造成无法退款。支付宝返回状态：
a)收款用户不存在
b)用户姓名和收款名称不匹配
c)用户状态不正确
关于以上3种情况的处理方案：
a)请确认您的支付宝账号填写正确
b)请确认您支付宝用户姓名和账户填写正确
c)请确认您的支付宝账号状态正常
*关于以上几种情况造成退款不正常的闪友，15日前，我们会统一发送邮件提醒并请重新操作，提交正确的信息。
2)退款工作将分批进行操作。在财务核实前，请确保您提交的信息正确,耐心等待即可。
您可以通过登录“个人中心”或此页面(http://www.saapaa.com/Return)查看到当前退款情况。
3)有闪友向我们反映已使用的拍点计算显示错误。
经查，该BUG在显示“使用拍点总额度”将“已使用玩点统计”显示计入,但不影响实际统计结果。(已修正)
该统计结果不影响退款实际金额。
4)“退款账户栏显示空白”
出现这种情况很有可能是网页未被正确读取或浏览器兼容存在问题。您可以尝试使用刷新页面或使用不同的浏览器解决该问题。（推荐使用Firefox）
5)“忘记闪拍网的密码，无法找回密码，故无法申请退款。”
请通过页面右上方“忘记密码”功能，填写您的注册邮箱，使用找回密码功能，再次尝试登陆并申请退款。
闪拍网
2012-01-05
